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罗德富:大数据时代背景下对我国城市智慧社区治理的思考
发布时间:2020/9/24

在现代城市社区治理中,智慧化社区逐步成为了重要的发展方向,特别是大数据时代的到来,在技术上为智慧社区的建设提供了坚实的保障。如物联网技术、“互联网+”技术等多形态的技术模式,使得社区的信息、动态、资源得到有效的整合和利用,促使城市智慧社区治理实现了线上和线下的结合,整体上提升了治理的效果和能力。但目前大数据时代背景下的城市智慧社区治理还并不成熟,需要不断探索,寻求更为完善、科学的社区治理模式。

一、大数据时代背景下我国城市智慧化社区治理包含的要素

作为智慧城市的有机组合单元,智慧社区汇集了智慧城市的多个要素,比如公共服务、教育、医疗、安全监控等,但从根本上来说,智慧社区的基础模型是由社区的基本功能以及结构所决定的。而在大数据时代背景下,城市智慧化社区需要由几个层级组成,首先是终端感知层。它是大数据中海量数据的来源,是智慧化社区对真实世界中各种数据的感知、收集以及识别的一种基础。其中终端感知层由末端设备、多种类型的传感设备组成,它们可以收集丰富的数据,并相应体现智慧社区中事物的多种参数以及状态。通常数据的采集是应用数据的第一步,后续还要深入进行分析和价值的挖掘,只有满足这一条件才能实时监测社区活动的人和物。因此在感知层海量数据的处理中需要运用大数据进行支持。

其次则是网络互联层。在大数据时代背景中,对于网络和数据中心来说,储存、传输以及处理数据是非常严峻的考验,智慧化社区为此要创建网络层,以更好地适应大数据环境的变化。其中智慧社区的网络层由控制器、通讯网络组成,例如普遍应用的无线、移动通信网络以及宽带等,这样可以确保居民远程进行工作管理。可以说,智慧化社区中对于数据的远程收集、存储、利用,都需要有网络基础才能实现,那么智慧化的社区在这种大数据背景下对网络宽带、网络规模以及它的布局提出了更为严格的要求。所以关于智慧化社区系统的深度使用,要以社区网络全面覆盖为前提条件,以网络为载体在数据中心上接收传感设备的数据,从而高度融合及共享信息,以为上层提供良好的服务应用。

另外则是智能应用层。大数据有集合化的优势可以为智慧社区多个领域的需求提供智慧化的支持,在治理过程中以需求为导向构建应用平台,从而更好地发挥智慧社区的功能,其中包括了智慧安防功能、智慧物业功能、智慧医疗和养老功能。以智慧安防功能为例,现代科技和智慧社区的快速发展,使得社区内部智能化和高清化的监控设备需求量逐步增多,而在社区安防内容中,大数据可以分析和处理视频监控,以此提高监控的应用质量。比如说,在具体应用中综合使用道路监控视频、城市人口数据以及嫌疑人档案库等多层次的数据,然后依靠人脸识别技术和视频分析技术,从而识别社区范围内存在的危险人员,然后按照具体的信息在最短时间内追踪,如若设定的监控区域存在非法闯入人员,安防系统便可以迅速启动,以对潜在的危险事件更好地进行防范。

二、大数据时代背景下我国城市智慧化社区治理面临的困境

随着科学技术和信息技术的发达,大众对于城市社区有了全新的认识,而社区建设同样顺应时代的发展和社会的需求,积极地开创城市智慧化社区治理模式。大数据时代背景下因为有了多元化、职能化、数字化技术的保障,能够体现信息化、感知化、互联化、智能化的智慧社区相继成为社区建设的重要选择方向,但同时这一种社区治理方式并不简单,存在多层次的困境。首先,智慧化社区中所设计的主体关系尚且不明晰。例如街道属于政府行政机构中的基本组织,它是为居民提供服务的重要载体。但实际治理中,居民、居委会以及街道办事处所履行的职责存在模糊的边界,正因为职责的不明确,对于治理发生的问题有关人员相互推诿,无法得到有效的解决。所以城市智慧化社区治理中关于社区网站的构建,在这种关系权责不明朗的情况下难以准确整合社区的信息,更无法有效检测社区动态化的状况。

其次,城市智慧化社区发展中面临着文化治理协同度较低的困境。在现代社会发展中,人们面临着较大的生活压力,因而会对居住环境有较大的期待,这决定了社区文化的重要性。而且就城市竞争来说,社区治理中良好的文化氛围则可以很好地提高自身的竞争力。但这也是极易忽视的内容,很多社区并未构建合理的社区文化治理平台,治理人员和居民之间不能有效沟通,资源同样无法得到有效的整合。同时不同年龄层对于社区文化活动的需求在现实中各不相同,难以得到满足。虽然部分社区相应会开展一些文化活动,但形式单一,缺乏系统性和切实的资源保障。所以城市智慧化社区在治理中面临着社区文化构建的困境。除此之外,社会保障和社会医疗不足、安全治理难度较大等都是大数据时代背景下城市智慧化社区在治理过程中所要解决的问题,只有从细节方面出发,才能更好地提升智慧化社区治理的效果。

三、大数据时代背景下我国城市智慧化社区治理的方法

(一)依靠科学技术构建数学化服务的城市社区治理模式

在大数据时代背景下,科学技术对于城市智慧化社区治理效果和服务水平的提升具有深远的意义,这会逐步成为今后智慧社区发展的一种选择。所以要加快探究科学技术的优势,将其与智慧社区治理的方方面面进行融合,从而构建出可以实施数字化服务的城市社区治理模式。首先可以将社区服务设施向数字化方向转变。这需要针对社区实际情况设置数字化管理系统,将原有复杂化的管理方式向简单化方向转变,即用先进的技术和标准的程序来代替人为的治理。例如小区内部的服务设备进行“二维码化”,关于这一设备的装置、使用以及维修保养等信息都可以通过扫描二维码一一获取。同时在开设了数字化的记录之后,系统则会自主安排维修和维保的时间、负责的人员,并相应提供科学的步骤流程,以使智慧化社区所有的基础实施达到规范化管理的效果。其次,在大数据时代背景下则可以通过住户大数据的收集来精准明确住户的需求。即住户的日常信息可以在智慧社区中的后台系统中收集起来,并对此进行个性化的区分,从而给予相对应的服务,以此来强化住户的居住体验。根本上来说,这种新颖的方式还可以更好地拉近邻里之间的关系,让住户更加的信任小区的治理模式。

(二)基于人文意识开发城市社区网络管家服务平台

人文环境理应是现代城市智慧化社区治理中特别关注的内容,只有人性化的服务才能赢得住户的满足,提升住户的幸福感,所以要以人文意识为前提开发社区网络化的管理服务平台。即可以参照社区本身的物理空间对住户的数量进行划分,形成独立的网格,然后每一个网格分配特定的管家进行负责,以提升服务的周到性和便捷性,为住户创造良好的体验感。而且这种网络化的管家服务平台可以精细化的设置,不管是住户流程的办理、水电费用的提醒、基础设施的装置等都可以进行贴心的服务,以此来增强住户的归属感,从而为智慧社区创造和谐、友爱的人文环境。

(三)围绕长久发展理念创建城市社区智能化服务空间

在大数据时代背景下的城市智慧化社区治理以数据的整合、分析、利用为优势,但社区治理始终要确保服务需求的满足,良好的服务空间才能保证智慧社区正常运转、和谐发展。在具体实践中要从智慧社区长久的发展理念出发设立,智能化的服务管理模式。例如为社区服务者建立“经验值”,住户可以运用设定的APP对员工的服务进行评价,同时在员工服务的过程中也可以通过记录进行监督,按照个人的满意度进行打分,住户所打的分即为员工的经验值,它们和员工的薪资水平息息相关,因此可以推动员工为住户提供更为优质的服务。在这种智能化的服务管理模式中,即可以提升物业的服务效率和质量,满足住户的需求,同时也可以更好地让住户感受物业的服务形态,增强小区的公共性。

结语

在大数据时代背景下,我国城市智慧化社区的建设逐步取得了一定的成效,在安防管理、智能设施应用、网络互联等方面有着具体化的体现。但社区本身存在的文化治理协同性低、治理对象职责不明确等问题成为了重要的制约因素。更好地解决相关问题,需要结合实际情况,积极吸取有效性经验,充分利用大数据的优势去开发社区网络管家服务平台,构建数字化的服务治理模式,以长久发展的思想推动城市智慧社区智能服务空间的建设,以营造人性化、健康化、和谐化、生态化的城市智慧社区治理环境。

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